Onlangs kocht ik een nieuw kledingstuk dat mijn aandacht even vasthield. Met een veiligheidsspeld was er een kartonnen kaartje aan vastgehecht met volgende tekst: "Proficiat! U koos voor een product dat met de grootste zorg ontwikkeld en vervaardigd werd. Wij nodigen u uit om de onderhoudsvoorschriften nauwkeurig te volgen en wensen u veel plezier met uw aankoop.

Als er zoveel aandacht uitgaat naar dit product en de beleving van de klant, welke onderhoudsvoorschriften zijn er dan naar de werknemers? Deze boodschap gaf mij uiteindelijk als klant wel vertrouwen in de kwaliteit van mijn aankoop en ik voelde me vreemd genoeg, mee verantwoordelijk om deze instructies goed op te volgen.

“The way your employees feel is the way your customers will feel.

And if your employees don’t feel valued, neither will your customers.”

Sybil F. Stershic

Welke onderhoudsinstructies zou jij opstellen als het over jouw medewerkers gaat? Iedere werknemers is anders en iedere manager heeft zijn eigen stijl. Beiden zijn uniek in wie ze zijn en wat ze kunnen. Wat is dan die special customer care die zorgt dat mensen zich goed voelen in jouw bedrijf en ook zich ten volle inzetten naar de dagdagelijkse klanten?

Zoek het niet te ver en maak het allemaal niet te ingewikkeld.

Met deze 7 customer care instructions maak je het echte verschil! 

1. Ga er vanuit dat iedereen talent heeft. Leer jouw medewerker echt goed kennen. Observeer hen, spreek met hen. Wat is ieders streven, manier van denken en omgang met collega’s en klanten? Kijk verder dan klassieke beoordelingsfactoren zoals IQ testen, prestaties en successen.

Wat is zijn/haar talenten combinaties? Wat zijn absoluut geen talenten. Wat drijft deze persoon echt? Welke taken en opdrachten halen het beste uit iedere medewerker.

2. Talent is aangeboren dus selecteer op het juiste talent en iemands drijfveren voor een bepaalde functie. Gebruik talentvragen als richting bij interviews. Een juiste match brengt een intrinsiek gemotiveerde medewerker aan boord die ook bij klanten het beoogde effect zal bereiken.

3. Stop met denken vanuit functiebeschrijvingen met een lijst van verwachte job competenties. Stop met werknemers in vakjes te stoppen en af te meten op verwacht gedrag. Focus op verwachte resultaten en laat medewerkers dit invullen vanuit hun eigen talenten. Laat hen verantwoordelijkheid dragen voor hun ontwikkeling hierin!

4. Focus op het groeipotentieel en zorg voor regelmatige feedback momenten. Reik training aan rond hefboomvaardigheden, als ondersteuning van hun talenten. Ondersteun hen vanuit de intentie om hen te laten excelleren.

5. Wijk af van klassieke jaarlijkse talent oefeningen die performance en ingeschat potentieel analytisch in kaart brengen. Trek deze oefening open, vraag medewerkers zelf na te denken over hun eigen talenten. Begeleid hen in het ontdekken van hun groeipotentieel en non-talenten. Durf mensen verschuiven naar meer geschikte jobs/functies waarin ze meer optimaal kunnen presteren.

6. Evalueer ook regelmatig de sterkte van het totale team en zorg dat de combinatie sterk blijft. In samenwerking en projecten is complementariteit belangrijk om te leren van elkaar en om zo tot een optimaal resultaat te komen.

7. Blijf kritisch en doe regelmatig een check over de resultaten van jouw instructies. Betrek eveneens de klant in het geven van feedback over jouw medewerkers en vice versa. Talent focus vraagt inspanning maar rendeert op lange termijn, voor de werknemer, voor de klant en voor het bedrijf!

Pas deze care instructions zorgvuldig toe en geniet van de duurzaamheid.

Veel succes met jouw aankoop..euh..hiring.

Talentgroet,

www.Talentspots.be

Recently a senior manager said to me: " I am sick of all these leadership courses where I need to be effective, walk the talk, be more empathic, authentic, agile..be more green or yellow ...."I want to feel and be myself again", isn't that good enough? “Do you recognize this too?

A job title of manager goes together with a range of duties. For some a happy moment, for others a source of stress. Soon you will be faced with a series of key competencies & behaviours to become an effective leader. Your prime responsibility after all is business growth and the success of the company.

If you are lucky you will get soon enrolled in a leadership course that will support you in managing yourself and others. Courses where you learn from 360 feedback that measures you against great leadership traits. Scores will tell you more about the gaps to grow into a great leader. The start of your development plan.

Before it feels like drowning, imagine that it would be more simple than this and that you could just be your unique self whilst managing others?

I hear you wondering "is that really possible?" Yes, it is!

The hardest part maybe is start looking at who you really are. Why do you really like managing a business or managing a team? What are your drivers and talents that make you passionate about what and how you do things? I am not referring to skills, knowledge and qualities you have learned during your career experience and during several training programmes. I would like you to focus on your talents given to you as of your birth, which have grown into your way of thinking, feeling and behaving. Your unique combination of talents that sets you apart from everybody else:

• Talents that say something about what motivates you. e.g. you like competing with good performance or great results or you like to see other people grow, or you want to shine and have impact on others.

• Talents that say something about how you think about solutions and how you decide. e.g. keeping options open or being very goal driven, enjoying a structured way of thinking or being rather future oriented and ask questions like "what if."

• Talents that reveal your preference in relationships. What is your natural tendency in seeking contacts with others, what kind of people you prefer to deal with most, do you like confrontations or rather harmony.

That means that each manager is unique in its talent combinations of these 3 different type of talents and will fulfill the same job in a different way than the other manager. If you can operate in a job and a working context where you can fully demonstrate your talents, you will turn into a passionate and very driven manager. Because real motivation comes from within. And what about you?

Is the company culture allowing you to be your unique self?

Or are you trying to live up against the expectations of measured leadership behaviours. Is the job of manager and how you can execute your function, allowing you to apply all 3 talent categories in the way that fits with you? If you are a manager that likes to think carefully before deciding and the company culture encourages more impulsive and flexible managers, you will not be able to further explore and grow your talents. If your driver is to spend time on growing your people but the pressure of results is so high that there is no room for your intentions, you will never be able to explore and grow your talent. If you feel that something is not right. If you get constant feedback on how you need to manage and you are more and more drifting away from who you are, stress will increase and not only you but also your team will suffer.

What can you change about this?

It will require courage to do this exercise and go back to your leaders to convince them how they can get the best version of you. If you can explain what makes you a great manager, what is unique about you and what you need to further develop your strong area's and learn to balance the less strong areas, you have realised your own development plan.

And, the real beauty of this is that the same will happen if you interact upon your own talents with your employees. In the way you select them, in how you motivate each of them, in how you find a way to set direction and find out how you can get the best from each of them to help deliver the business outcome and results.

In fact, knowing each of their talents, gives you the opportunity to think out of the box and create all kinds of development opportunities that maximize their talents into real strengths. Happier employees, higher productivity, better outcomes!

So, why waiting? You have nothing to lose. Moreover, what do you gain? And what holds you back to start doing so? Take the lead of your talents, your happiness at work, and your employees will follow!

You need some help? Reach out to me for strengths coaching, career guidance or strengths-based projects

[email protected], www.talentspots.be

Zalig de lente! 's Ochtends wakker worden met het gefluit van vroege vogels. De natuur ontwaakt uit een diepe slaap maar ook het gedrag van vogels verandert met de seizoenen. Van stilte tijdens de herfst en winter tot uitbundig gekwetter in de lente en vroege zomer. De seizoenswisseling verandert hormonaal iets bij vogels die dan alles doen om te pronken en zich de longen uit het lijf te zingen om hun concurrenten te overtreffen. En jij?

In welk seizoen zit jouw loopbaan? Net zoals bij vogels zie ik dit gedrag ook bij mensen binnen hun eigen loopbaan. Twijfels of nood aan verandering gebeurt in fases, vergelijkbaar met het ritme van de seizoenen. In de herfst en winter wordt het kouder en donkerder en we dommelen wat in. "Ach, mijn job is niet wat ik ervan verwacht maar we zien wel". Of ik kan er toch niets aan veranderen". Angst voor het onbekende of geen fut om de nodige stappen te zetten. We blijven even ter plaatse trappelen, lekker warm in ons nestje. Bij de eerste zonnestralen krijgen we dan plots wat meer energie en goesting om zaken aan te pakken. Tijd om van je te laten horen en naar buiten te komen met wie je bent, wat je kan en hoe je het beste van jezelf kan geven in een toffe job en werkomgeving.

Welke stappen doen je terug fluitend naar het werk gaan? Maak een overzicht van jouw taken en verantwoordelijkheden. Van welke verantwoordelijkheden krijg je energie. Van welke minder? Waar heb je het gevoel dat je waarde toevoegt, waar niet? Deze energiemomenten geven jouw informatie over jouw echte talenten waarin jouw groei potentieel ligt. Vraag je af wat de verhouding is tussen deze 2 momenten. Ben je 70 tot 80% van de tijd in jouw groene zone aan het werken, dan zit je goed! Zit het lager of voel je dat er toch iets niet klopt dan doe je er goed aan om het nu actief aan te pakken.

Al wandelend door het park, bevraag je jezelf over volgende:

• Wat wil ik meer/minder in mijn job
• Hoe kan ik eventueel een andere/nieuwe taak toevoegen
• Wie kan me daarmee helpen
• Zijn er bepaalde rollen die beter bij me passen
• Is er ruimte om mijn tijdsbesteding en of werkplek aan te passen 
• Hoe past dit alles binnen mijn gewenste levenstijl
• Zou ik de taken die lastiger zijn voor mij kunnen oplossen
• Andere manier van samenwerken in mijn team of een opleiding of training
• Welke positieve betekenis heeft mijn werk voor anderen en/of mezelf
• Welke collega's geven mij energie en welke kosten energie 
• Hoe kan ik deze relaties anders aanpakken

If you cannot be happy where you are, move, you are not a tree. Heb je moeite met deze vragen of wil je een goed zicht krijgen op jouw talenten om een betere loopbaankeuze te maken, blijf dan niet bij de pakken zitten.  Iedere werknemer of zelfstandige in Vlaanderen heeft het recht (2 x om de 6 jaar) op professionele ondersteuning in het maken van loopbaankeuzes en - beslissingen met subsidies. Alle info hieromtrent vind je terug op de VDAB website.

Maak je klaar voor jouw lente en neem een loopbaanbegeleider onder de arm. Bij https://www.myfutureworks.be werken we samen aan jouw keuzekompas waarin jouw talenten en sterke punten centraal staan. Je stapt al fluitend buiten met een persoonlijke ontwikkelingsplan!